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Tutoriais e respostas da equipe Way Cloud sobre e-mail, domínio, SSL, painel, WordPress e revenda.
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Conta e financeiro
Compras, faturas, segunda via, débito automático e atendimento remoto.
Criar contas, acessar o webmail e configurar no Outlook, Gmail, iPhone e Android.
Entrega de e-mail e blacklist
SPF, DKIM e DMARC, erros de envio e como sair de listas de spam.
Domínio e DNS
Apontamento, propagação, domínios adicionais e Cloudflare.
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Acesso ao painel, backups e o que fazer quando o site sai do ar.
WordPress
Instalação, senha, erros comuns e Elementor.
Revenda de hospedagem
Planos, contas, domínios e clientes no painel da revenda.
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Dúvidas sobre o atendimento
Confira as respostas para as perguntas mais frequentes. Se não encontrar o que procura, fale com o nosso time.
Quero tirar outra dúvidaQual é o horário do suporte?
O atendimento pelo WhatsApp funciona em dias úteis, das 9h às 20h. Você abre o ticket pelo painel a qualquer hora, e todo o histórico do chamado fica salvo na Área do Cliente.
Como abro um ticket?
Entre na Área do Cliente e clique em Abrir Ticket, ou use o atalho Abrir um ticket no topo desta página. Escolha o departamento, descreva o que está acontecendo e acompanhe as respostas pelo painel.
Como gero a segunda via da fatura?
Use a página de 2ª via da Way Cloud com o e-mail cadastrado, ou acesse Faturas na Área do Cliente. O passo a passo completo está no artigo Como gerar a segunda via da fatura.
Como sei se há uma instabilidade nos servidores?
A página de status mostra em tempo real a situação dos servidores e as manutenções programadas. Se o seu serviço estiver fora do ar e o status estiver normal, abra um ticket.
Vocês migram o meu site de outra empresa?
Sim. A migração é gratuita e feita pela nossa equipe, com testes antes de apontar o DNS para a Way Cloud.
Vocês acessam o meu computador para ajudar?
Quando é preciso, o atendimento pode usar acesso remoto com AnyDesk ou TeamViewer, sempre com a sua autorização. Os tutoriais estão em Conta e financeiro.