Para desbloquear um IP em listas de spam, primeiro confirme em quais listas ele aparece (por exemplo, no MXToolbox), depois corrija a causa do bloqueio e só então peça a remoção no site de cada lista. Pedir a saída sem resolver o motivo costuma funcionar por pouco tempo: o IP volta a ser listado.
Sinais de que o IP está em uma lista de spam
Uma lista negra anti-spam (também chamada de blacklist ou DNSBL) é um cadastro de IPs que servidores de e-mail consultam para decidir se aceitam uma mensagem. Se o IP do seu serviço está listado, você pode notar:
- e-mails que caem na caixa de spam dos destinatários;
- mensagens devolvidas com erro de rejeição citando bloqueio ou reputação do IP;
- clientes dizendo que não recebem os seus e-mails, enquanto outros recebem normalmente.
Como checar se o IP está na blacklist
- Descubra o IP que envia os seus e-mails. Ele costuma aparecer no texto da mensagem de erro de rejeição. Se não aparecer, peça à equipe pelo chamado de suporte.
- Acesse uma ferramenta de consulta, como a verificação de blacklists do MXToolbox ou o verificador do WhatIsMyIPAddress.
- Digite o IP e rode a consulta. O resultado mostra as listas em que ele aparece e as que estão limpas.
- Anote os nomes das listas em que o IP aparece e abra o link de cada uma para ler as instruções.
Existem muitas outras listas além das citadas, mas estas ferramentas são as mais consultadas. Nem toda lista tem o mesmo peso: algumas são usadas por grandes provedores, outras quase não influenciam a entrega. Priorize as que mais aparecem nos erros que você recebeu.
Principais listas e como pedir a remoção
Cada lista tem as suas regras. Em termos gerais, o caminho é parecido:
- Spamhaus: é uma das listas mais conhecidas. O site oferece uma página de consulta e, quando cabe, indica como solicitar a remoção.
- Barracuda: tem página própria para consultar um IP e pedir a retirada.
- SpamCop: costuma listar por denúncias de usuários, e muitas vezes a listagem expira sozinha depois de um período sem novas denúncias.
- Microsoft (Outlook e Hotmail): tem processo próprio, explicado em como remover IP da blacklist do Outlook.
Ao abrir a página de cada lista, siga o que ela pede. Os passos mais comuns são:
- Pesquisar o IP no site da lista e ler o motivo informado.
- Corrigir o que causou a listagem.
- Preencher o formulário de remoção, quando a lista oferece um, com o IP e um contato válido.
- Aguardar a resposta. Algumas listas removem automaticamente depois de um tempo, sem intervenção.
Não existe prazo único. Cada lista decide o seu, então evite prometer data para quem depende dos e-mails.
Causas comuns de um IP ir parar em blacklist
- Conta de e-mail ou site comprometido, enviando spam sem que o dono perceba.
- Senha vazada de uma conta de e-mail usada por terceiros.
- Disparos em massa para listas antigas ou compradas, com muitos endereços inexistentes.
- Falta de SPF, DKIM e DMARC, o que faz os e-mails parecerem falsificados.
- Muitas denúncias de spam dos destinatários.
- Formulários de site sem proteção sendo usados para enviar mensagens.
- Em hospedagem compartilhada, o problema pode vir de outro cliente que usa o mesmo IP.
Como evitar que o IP volte para a lista
- Configure SPF, DKIM e DMARC no domínio. O guia está em O que é SPF, DKIM e DMARC.
- Troque as senhas das contas de e-mail e use senhas fortes.
- Mantenha o WordPress, os plugins e os temas atualizados.
- Envie e-mails apenas para quem pediu e ofereça uma forma simples de sair da lista.
- Evite aumentar o volume de envio de repente.
Mais orientações em dicas para evitar cair na blacklist. Se o seu e-mail é parte importante do negócio, vale conhecer o e-mail profissional da Way Cloud.
Quando pedir ajuda ao suporte
Abra um chamado em app.waycloud.com.br/submitticket.php quando:
- você não sabe qual é o IP de envio do seu serviço;
- o IP aparece em listas e você não sabe a causa;
- seus e-mails continuam sendo rejeitados mesmo depois dos pedidos de remoção.
Informe o domínio, o IP, o texto completo do erro e o que você já tentou. Você abre o ticket a qualquer hora, e o atendimento por WhatsApp funciona em dias úteis, das 9h às 20h. Veja também a Central de Ajuda.
Perguntas frequentes
Estar em uma lista de spam significa que fui invadido?
Nem sempre, mas é uma hipótese a verificar. Uma conta de e-mail ou um site comprometido é uma das causas mais comuns. Troque as senhas e revise os envios antes de pedir a remoção.
Quanto tempo leva para sair da blacklist?
Depende da lista. Algumas removem sozinhas depois de um período limpo, outras exigem um pedido e uma análise. Não há prazo único.
Posso pedir a remoção várias vezes seguidas?
Não adianta. Pedidos repetidos não aceleram a análise. Corrija a causa e envie um pedido bem preenchido.
Preciso sair de todas as listas?
Não necessariamente. Foque nas listas que aparecem nos erros de rejeição e nas que os grandes provedores usam. Algumas listas têm pouca influência na entrega.