Para gerar a segunda via da fatura na Way Cloud, entre na área do cliente, abra a fatura que quer pagar, confira se a forma de pagamento está como Boleto e clique em Gerar Boleto. Você também pode usar a página de segunda via, informando o e-mail cadastrado. A data do boleto é atualizada automaticamente, então não é preciso pedir nada ao suporte.
Passo a passo para gerar a 2ª via do boleto
- Acesse as suas faturas na área do cliente com seu login e senha e clique na fatura que deseja pagar.
- Se a forma de pagamento padrão não estiver como Boleto, clique em Forma de Pagamento, do lado esquerdo, e altere para Boleto.
- No canto superior direito, clique no botão Gerar Boleto. Uma nova página se abre.
- Clique em Ver Boleto. Uma nova janela exibe o seu novo boleto, pronto para pagar ou imprimir.
Se o navegador bloquear a janela, libere os pop-ups para o site da Way Cloud e clique de novo em Ver Boleto.
Segunda via sem entrar na área do cliente
Se você não lembra a senha, ainda dá para chegar à fatura. A Central de Ajuda orienta usar a página de 2ª via da Way Cloud com o e-mail cadastrado. Use o mesmo e-mail do cadastro: com outro endereço, o sistema não localiza as faturas. Se mesmo assim não funcionar, abra um chamado (veja a seção sobre suporte mais abaixo).
O boleto venceu: e agora?
Não precisa pedir um boleto novo ao suporte nem fazer conta de juros por conta própria. Gere a segunda via pelo passo a passo acima. A data de vencimento do boleto é atualizada automaticamente para 2 dias à frente, para que você consiga pagar em qualquer banco ou lotérica sem correr contra o relógio.
Alguns cuidados:
- Pague o boleto novo, não o antigo. O boleto vencido pode não ser aceito pelo caixa ou pelo aplicativo do banco.
- Se você já pagou e a fatura continua em aberto, aguarde a compensação, que não é imediata. Se a situação não mudar, abra um chamado e anexe o comprovante.
- Confira o valor antes de pagar. Em caso de dúvida, fale com a equipe antes.
Forma de pagamento da fatura
Na própria fatura, o item Forma de Pagamento mostra as opções disponíveis para a sua conta e permite trocar de uma para outra. Este tutorial trata do boleto, que é a forma mais comum de segunda via. Se você prefere outra opção, ela aparece nesse mesmo menu quando estiver liberada para o seu cadastro.
Como evitar atraso nas próximas faturas
A maneira mais simples de não depender de segunda via é ativar o débito automático: a cobrança acontece sozinha, sem boleto para lembrar. O passo a passo está em Débito automático. Outras dicas:
- Mantenha o e-mail do cadastro atualizado: é por ele que chegam os avisos de fatura.
- Marque a data de vencimento na agenda do celular com alguns dias de antecedência.
- Se o serviço estiver ligado ao seu e-mail profissional ou a um site importante para o seu negócio, trate a fatura como prioridade.
Precisa de ajuda com a fatura?
Abra um chamado em app.waycloud.com.br/submitticket.php. Você abre o ticket pelo painel a qualquer hora, e o histórico fica salvo na área do cliente. O suporte por WhatsApp atende em dias úteis, das 9h às 20h. Para outros assuntos financeiros e de conta, veja a Central de Ajuda, e para conhecer os serviços, os planos de hospedagem.
Perguntas frequentes
A segunda via do boleto tem custo?
Gerar a segunda via pela área do cliente é um recurso do sistema. Qualquer valor cobrado aparece na própria fatura, então confira o total antes de pagar. Em caso de dúvida sobre o valor, abra um chamado.
Posso pagar o boleto depois do vencimento?
Gere um novo boleto pela área do cliente. A data é atualizada automaticamente, com vencimento 2 dias à frente, e ele pode ser pago em qualquer banco ou lotérica.
Esqueci a senha da área do cliente. Como pego a fatura?
Use a página de segunda via com o e-mail cadastrado. Se precisar redefinir a senha, use a opção de recuperação na tela de login da área do cliente ou abra um chamado.
Paguei, mas a fatura segue em aberto. O que faço?
Aguarde a compensação do pagamento. Se depois disso o status não mudar, abra um chamado com o comprovante em anexo para a equipe conferir.