Para alterar a senha de uma conta de e-mail da Way Cloud, entre na Área do Cliente, abra o serviço de hospedagem, vá em Contas de e-mail, clique em Gerenciar na conta desejada, digite a nova senha e salve. Depois, atualize a senha no celular e nos programas de e-mail onde a conta já estava configurada, senão eles param de receber e enviar.
O mesmo caminho serve para o caso de esquecer a senha: você não precisa saber a senha antiga, só definir uma nova.
Passo a passo pelo painel (cPanel)
- Acesse a Área do Cliente com o e-mail e a senha cadastrados na Way Cloud.
- Já logado, abra o menu Serviços.
- Clique no serviço de hospedagem que contém a conta de e-mail.
- Nos atalhos rápidos, clique em Contas de e-mail.
- Na lista de contas, clique em Gerenciar (Manage) na conta cuja senha você quer trocar.
- Digite a nova senha no campo indicado e clique em Salvar (Update Email Settings). A troca vale na hora.
Os nomes dos botões podem mudar um pouco conforme a versão do painel, mas o caminho é sempre este: contas de e-mail, gerenciar a conta, nova senha, salvar.
Se o seu painel é Plesk
No Plesk o caminho é parecido: abra a área de e-mail do domínio, clique na conta e defina a nova senha na tela de edição. Para o passo a passo desse painel, veja criar e-mail no Plesk, onde a tela de contas é mostrada em detalhes.
Como escolher a nova senha
- Use 12 caracteres ou mais, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
- Evite nomes, datas e sequências fáceis de adivinhar.
- Não repita senhas usadas em outros serviços.
- Se você suspeita que alguém teve acesso à conta, troque a senha agora e avise a equipe.
Depois de trocar: atualize os aparelhos
Qualquer lugar onde a conta estava configurada continua com a senha antiga guardada, e vai começar a pedir a senha ou dar erro de autenticação. Atualize em:
- o celular (iPhone, Android ou app Outlook);
- o Outlook ou outro programa instalado no computador;
- o tablet e qualquer outro aparelho que use a mesma conta;
- sistemas que enviam e-mail em nome do domínio, como formulários de contato, lojas virtuais ou ERPs que usam essa conta no SMTP.
Esse último item costuma ser esquecido. Se o formulário do seu site parar de enviar mensagens depois da troca, é provável que ele ainda esteja com a senha antiga.
Ao reconfigurar, o usuário é o endereço de e-mail completo. Os servidores são imap.seudominio.com (porta 993) ou pop.seudominio.com (porta 995) para receber, e smtp.seudominio.com (porta 465) para enviar, sempre com SSL/TLS. Se for configurar do zero, siga os tutoriais para Outlook, iPhone ou Android.
Depois de trocar, teste no webmail
Entre em webmail.waycloud.com.br com o e-mail completo e a nova senha. Se funcionar, a senha foi salva corretamente e qualquer erro que continuar nos aparelhos vem da senha antiga guardada neles.
Quando a senha nova não funciona
Se você salvou a senha e o webmail ainda recusa, confira estes pontos: o campo de usuário precisa ter o endereço completo, a senha foi digitada sem espaço sobrando e você escolheu a conta certa na lista, já que um domínio pode ter várias. Se você usa um gerenciador de senhas, atualize também o registro dele, porque o preenchimento automático pode estar enviando a senha antiga. Em caso de dúvida, volte ao painel e defina a senha de novo, com calma, digitando-a duas vezes.
Não consigo entrar na Área do Cliente
A senha da Área do Cliente é outra, separada das senhas das contas de e-mail. Se for ela que você esqueceu, use a recuperação de senha na própria tela de login. Se mesmo assim não conseguir, abra um chamado em app.waycloud.com.br/submitticket.php ou chame no WhatsApp em dias úteis, das 9h às 20h.
Para ter endereços profissionais no seu domínio, conheça o e-mail profissional da Way Cloud.
Perguntas frequentes
Preciso saber a senha antiga para trocar?
Não. Pelo painel, você define a nova senha sem informar a antiga.
Por que o celular deu erro depois de trocar a senha?
Porque ele guardou a senha antiga. Abra as configurações da conta no aparelho e digite a nova.
Trocar a senha do e-mail muda a senha da Área do Cliente?
Não. São senhas independentes.
Com que frequência devo trocar?
Troque quando uma pessoa deixar a equipe, quando houver suspeita de acesso indevido ou quando a senha for fraca. Uma senha forte e exclusiva dispensa trocas frequentes.