Como alterar a senha da revenda no WHM e a de uma conta de cliente

Para trocar a senha da revenda, o caminho mais seguro é a área do cliente da Way Cloud ou, se o seu acesso permitir, a função Alterar senha (Change Password) dentro do próprio WHM. Para trocar a senha de uma conta de cliente, use Modificação de senha (Password Modification). Em ambos, a senha nova deve ser forte e, de preferência, acompanhada da verificação em duas etapas.

Usa revenda com Plesk? Veja como fazer isso no Plesk.

O fluxo exato de troca pode variar com a versão do WHM e com a configuração do seu servidor. Por isso este guia descreve os dois caminhos com tolerância: se um deles não aparecer para você, use o outro ou abra um chamado.

Duas senhas diferentes que não se confundem

• Senha da revenda (WHM): a que você usa para entrar no WHM e administrar todas as contas. É a mais importante, porque dá poder sobre todos os seus clientes.
• Senha da conta do cliente (cPanel): a que cada cliente usa para entrar no próprio painel. Você pode trocá-la quando o cliente esquecer.

Existe ainda a senha da sua área do cliente na Way Cloud, usada para faturas e chamados. Ela é outra e não dá acesso ao WHM.

Trocar a senha da revenda pela área do cliente

1. Entre na área do cliente em app.waycloud.com.br/clientarea.php.
2. Abra a página de serviços e clique na sua revenda.
3. Procure uma opção de alterar a senha do serviço ou do painel. Os nomes podem variar.
4. Informe a senha nova, salve e aguarde a confirmação.
5. Entre no WHM com a senha nova para conferir.

Se a opção não aparecer no seu serviço, abra um chamado pela área do cliente. Você abre o ticket a qualquer hora, e o histórico fica salvo.

Trocar a senha dentro do WHM

1. Acesse o WHM com a senha atual.
2. Na busca do menu lateral, digite password e abra Alterar senha (Change Password). Em alguns servidores, o item fica em Minha conta (My Account).
3. Digite a senha atual e, em seguida, a nova, duas vezes.
4. Clique em alterar. O WHM confirma.
5. Saia e entre de novo para validar.

Se a opção não existir ou a troca for recusada, o acesso pode ser controlado pelo provedor. Nesse caso, use a área do cliente ou peça no chamado. Na dúvida, não tente contornar: um erro aqui trava a sua operação.

Como criar uma senha boa

Uma senha forte para a revenda deve ter:

• Pelo menos 14 caracteres, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
• Nenhuma palavra reconhecível, nome de empresa, data ou sequência.
• Uso exclusivo. Não repita a senha em e-mail, redes sociais ou em outros serviços.

Alguns servidores exigem um mínimo de força, e o WHM recusa senhas fracas. Se isso acontecer, aumente o tamanho. Um gerenciador de senhas cria e guarda isso por você, e é melhor do que anotar em papel ou planilha.

Evite enviar a senha da revenda por WhatsApp ou e-mail. A equipe de suporte não precisa dela para ajudar: você pode autorizar um acesso por chamado e depois trocar a senha.

Trocar a senha de uma conta de cliente

1. No WHM, busque password e abra Modificação de senha (Password Modification).
2. Escolha a conta do cliente, pelo domínio ou usuário.
3. Digite a nova senha duas vezes, ou use o gerador do WHM.
4. Se houver opção de sincronizar as senhas de e-mail e de banco de dados, deixe desmarcada. Marcar altera outras senhas da conta e pode derrubar integrações.
5. Clique em alterar.
6. Envie a senha ao cliente por um canal seguro e peça que ele troque no primeiro acesso.

Se o cliente reclama de que não entra no cPanel, antes de trocar a senha verifique se a conta não está suspensa. Veja como suspender e reativar uma conta no WHM.

Verificação em duas etapas no WHM

A verificação em duas etapas (Two-Factor Authentication) pede um código do celular além da senha. Mesmo que alguém consiga a senha, não entra sem esse código. No WHM, o recurso fica em Autenticação de dois fatores (Two-Factor Authentication), em geral no menu de segurança.

1. Abra a função e, se houver a opção de ativar a verificação, clique para configurar.
2. Instale um aplicativo autenticador no celular e leia o QR code exibido.
3. Digite o código de seis dígitos que o aplicativo mostra para confirmar.
4. Guarde em local seguro as informações de recuperação, caso o recurso ofereça.

Se o recurso não aparecer no seu WHM, o servidor pode ter essa função desativada para revendedores. Pergunte no chamado. Para a segurança do restante do ambiente, a página de revenda de hospedagem lista a proteção com Imunify360 em todas as contas, mas ela não substitui uma boa senha.

Hábitos que mantêm a revenda segura

• Troque a senha da revenda quando alguém sair da sua equipe.
• Não deixe o navegador salvar a senha em computadores compartilhados.
• Use endereços HTTPS para acessar o WHM.
• Desconfie de e-mails que pedem a senha do WHM. Confirme sempre pelos canais oficiais.
• Revise de tempos em tempos a lista de contas e remova o que não é mais usado.

O suporte atende pelo WhatsApp em dias úteis, das 9h às 20h. Se você suspeita que a senha vazou, troque agora e abra o chamado depois. Quer entender a estrutura inteira da oferta? Veja os planos de revenda cPanel/WHM.

Perguntas frequentes

Esqueci a senha do WHM. O que faço?

Entre na área do cliente e procure a opção de alterar a senha do serviço. Se não encontrar, abra um chamado pedindo a redefinição, informando o domínio da revenda.

Trocar a senha do WHM derruba os clientes?

Não. A senha do WHM é só a sua. Os clientes continuam entrando no cPanel com as próprias senhas.

Qual a diferença entre a senha do cPanel e a do e-mail?

São senhas separadas. A do cPanel dá acesso ao painel. Cada caixa de e-mail tem a sua. Trocar uma não muda a outra, a menos que você marque a opção de sincronizar.

Preciso ativar a verificação em duas etapas?

Não é obrigatório, mas é recomendado. O WHM controla todas as contas dos seus clientes, então vale a camada extra.