Como criar uma conta cPanel para um cliente no WHM

Para criar uma conta cPanel para um cliente, abra o WHM, entre em Criar uma nova conta (Create a New Account), informe domínio, usuário, senha, e-mail de contato e escolha o pacote. Ao clicar em criar, a conta fica pronta em instantes e o cliente já pode acessar o cPanel.

Usa revenda com Plesk? Veja como fazer isso no Plesk.

Este passo a passo vale para quem tem a revenda cPanel/WHM da Way Cloud ou qualquer WHM de revendedor. Antes de começar, tenha em mãos o domínio do cliente e o pacote que ele contratou. Se ainda não criou os pacotes, veja como criar um pacote de hospedagem no WHM.

O que você precisa ter em mãos

• O domínio principal do cliente, já registrado. Ele não precisa estar apontado para o servidor ainda.
• Um e-mail de contato do cliente, em outro provedor, para onde vão os avisos da conta. Não use uma caixa do próprio domínio que ainda nem existe.
• O pacote que corresponde ao plano vendido.
• Uma senha forte. Se preferir, deixe o gerador do WHM criar uma.

Como criar a conta passo a passo

1. Acesse o WHM com o usuário e a senha da revenda.
2. Na busca do menu lateral, digite create e abra Criar uma nova conta (Create a New Account).
3. Em Domínio (Domain), digite o domínio do cliente sem www, por exemplo padariadobairro.com.br.
4. Em Usuário (Username), o WHM sugere um nome a partir do domínio. Você pode aceitar ou trocar. Ele tem limite de caracteres e não pode ser alterado com facilidade depois.
5. Defina a senha (Password) e repita no campo de confirmação.
6. Em E-mail de contato (Email), informe o e-mail pessoal ou comercial do cliente.
7. Em Escolher um pacote (Choose a Package), selecione o plano do cliente. Os limites do pacote são aplicados à conta.
8. Revise as configurações mais abaixo, como idioma do cPanel e as opções de DNS, e deixe o padrão se não tiver motivo para mudar.
9. Clique em Criar (Create). A tela seguinte mostra um resumo com o usuário, o IP e os servidores de nomes da conta.

Guarde esse resumo. Ele contém os dados que você vai passar ao cliente e os servidores DNS que ele precisa usar.

O que o cliente recebe

Depois que a conta é criada, o cliente passa a ter:

• Um usuário e senha de cPanel próprios, separados dos de outros clientes da sua revenda.
• O espaço e os limites do pacote que você escolheu.
• A possibilidade de criar e-mails, bancos de dados e subdomínios dentro desses limites.
• Se a opção de aviso estiver ativa, um e-mail de boas-vindas com os dados de acesso. Você também pode enviar esses dados por conta própria, com a sua identidade, o que costuma passar mais confiança.

Cada conta é isolada das outras. Com CloudLinux, um site com pico de acessos fica dentro dos próprios limites e não derruba as demais contas da revenda.

O acesso ao cPanel com a marca da revenda

Em uma revenda white label, o cliente vê a sua empresa, não a do provedor. O endereço de acesso costuma ser o domínio do cliente com a porta do cPanel, como https://dominio.com.br:2083, ou um endereço próprio que você configure, como painel.suaagencia.com.br, com logo e cores personalizados.

Como o cliente ainda pode não ter o domínio apontado, ele entra pelo endereço do servidor ou pelo seu endereço de painel. Informe qual deles usar. A personalização da marca é feita no WHM, na área de personalização (Customization), conforme a versão. Se não encontrar a opção, abra um chamado e a equipe orienta.

Para ver o que o cliente vê, use Listar contas (List Accounts): ao lado de cada domínio há um ícone para abrir o cPanel daquela conta sem digitar a senha.

Como passar os dados ao cliente

Monte uma mensagem padrão que você reaproveita a cada venda. Ela deve ter:

1. O endereço do painel e o usuário.
2. A senha, enviada por um canal à parte ou com a orientação de trocar no primeiro acesso.
3. Os servidores DNS que o cliente deve configurar no registro do domínio. Você os vê no resumo da criação da conta e no e-mail de boas-vindas.
4. Seu canal de suporte.

Para domínios .br, a troca de DNS é feita no Registro.br. O que acontece depois da troca está em o que é propagação.

Erros comuns ao criar contas

• Domínio já existe no servidor: o WHM bloqueia a criação se o domínio estiver em outra conta. Procure em Listar contas.
• Usuário em uso: troque o nome sugerido por outro.
• Sem pacote na lista: crie o pacote antes.
• Limite de contas atingido: o seu plano de revenda tem um número máximo de domínios. Veja os limites na página de planos de revenda e faça upgrade se a carteira crescer.

Depois de criar a conta

Antes de avisar o cliente, faça uma checagem rápida. Entre no cPanel da conta pelo ícone de acesso na lista, confirme que o pacote aplicado é o certo e crie, se for o caso, a primeira conta de e-mail. Se o site será WordPress, instale na pasta do domínio e deixe pronto para o cliente aprovar.

Também vale anotar a conta na sua planilha ou no seu sistema de cobrança: domínio, usuário, pacote, data de criação e quem é o contato. Quando houver dúvida ou necessidade de suspender, você acha tudo em um só lugar.

Perguntas frequentes

Preciso apontar o domínio antes de criar a conta?

Não. Você pode criar a conta antes e deixar o site pronto no servidor. Quando tudo estiver testado, o cliente troca o DNS no registro do domínio.

Posso criar uma conta sem domínio?

O WHM exige um domínio para criar a conta. Se o cliente ainda não registrou um, use um subdomínio seu, como cliente.suaagencia.com.br, e troque depois.

O cliente enxerga o nome da Way Cloud?

Na revenda white label, o cPanel pode ser personalizado com a sua marca. Você controla o que o cliente vê no painel. Se algum ponto ainda mostrar outra identidade, abra um chamado para conferirmos.

Como troco a senha de uma conta?

No WHM, use a função de alterar a senha da conta. O passo a passo está em como alterar a senha da revenda e de contas de clientes.