Para suspender uma conta no WHM, abra Gerenciar suspensão de conta (Manage Account Suspension), escolha a conta, informe o motivo e confirme. Para reativar, volte à mesma tela e use o botão de remover a suspensão. Os dados do cliente continuam no servidor, mas o site, o e-mail e o acesso ao painel deixam de funcionar até a reativação.
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Suspender é a ferramenta certa para quem revende hospedagem e precisa pausar um cliente sem perder nada do que ele construiu. Na revenda cPanel/WHM da Way Cloud, você cria, suspende e reativa contas direto no WHM, sem pedir para a equipe.
Quando suspender uma conta
- Falta de pagamento: o motivo mais comum. A suspensão pressiona o pagamento sem apagar nada.
- Uso indevido: envio de spam, site invadido ou conteúdo que viola o seu contrato.
- Pedido do cliente: uma pausa temporária, por exemplo de um negócio sazonal.
- Manutenção ou investigação: para impedir mudanças enquanto você verifica algo.
Em todos os casos, vale ter uma regra escrita no seu contrato: quantos dias de atraso antes de suspender, como o cliente é avisado e como ele reativa.
Como suspender uma conta passo a passo
- Acesse o WHM com o usuário e a senha da revenda.
- Na busca do menu lateral, digite
suspende abra Gerenciar suspensão de conta (Manage Account Suspension). - Localize a conta pelo domínio ou pelo usuário. Se tiver muitas, use o campo de busca.
- Selecione a conta. O WHM mostra o status atual.
- No campo Motivo (Reason), escreva o motivo da suspensão, por exemplo
falta de pagamento da fatura de outubro. Esse registro é útil para a sua equipe. - Se houver a opção de deixar os arquivos de e-mail e de banco de dados intactos, mantenha o padrão, que preserva tudo.
- Clique em Suspender (Suspend). O WHM confirma e a conta aparece como suspensa na lista.
Escreva o motivo de forma clara. Em equipes com mais de uma pessoa, é ele que evita reativar por engano uma conta suspensa por abuso.
Como reativar uma conta passo a passo
- Volte para Gerenciar suspensão de conta (Manage Account Suspension).
- Busque a conta suspensa. Ela aparece com o status de suspensa e o motivo registrado.
- Clique em Remover suspensão (Unsuspend).
- Confira a mensagem de confirmação e abra o site para ver se voltou.
A reativação costuma ser imediata. Se o site continuar mostrando a página de suspensão, limpe o cache do navegador, teste em uma janela anônima e espere alguns minutos. Se persistir, abra um chamado.
O que o visitante e o cliente veem
Em uma conta suspensa, o visitante do site normalmente vê uma página padrão do servidor informando que a conta está suspensa, em vez do site do cliente. O site não é apagado: ele só deixa de ser servido.
O cliente não consegue entrar no cPanel enquanto a conta está suspensa. O e-mail da conta também deixa de funcionar, então mensagens enviadas ao domínio podem voltar ao remetente ou ficar pendentes. Avise o cliente por outro canal, como o seu e-mail comercial ou o WhatsApp, e diga o que ele precisa fazer para reativar.
O texto exato da página de suspensão pode ser personalizado no WHM, conforme a versão. Se você quer que ela mostre a sua marca e um contato, procure a opção de página de suspensão ou peça orientação à equipe.
Suspensão por falta de pagamento
Crie um fluxo simples e igual para todos os clientes:
- Avise o cliente quando a fatura vencer, com a data limite.
- Reenvie o aviso alguns dias antes da suspensão.
- Suspenda com o motivo registrado.
- Reative assim que o pagamento for confirmado. Quanto mais rápido, menos reclamação.
Se você usa um sistema de cobrança integrado ao WHM, a suspensão e a reativação podem ser automáticas. O plano Premium da Way Cloud inclui o WHMCS para automatizar a cobrança, segundo a página de planos de revenda. Nos demais, você faz o processo no WHM.
Suspender ou encerrar: qual a diferença
- Suspender pausa a conta e mantém arquivos, e-mails e bancos de dados. É reversível em segundos.
- Encerrar (Terminate) remove a conta e apaga os dados do servidor. Não há volta, a não ser que exista um backup.
Na dúvida, suspenda. Só encerre depois de confirmar com o cliente, de guardar uma cópia do que ele possa precisar e de verificar o backup. Os backups da revenda são automáticos, com intervalo de 12 horas, segundo a página de revenda, mas restaurar uma conta apagada dá trabalho, então evite depender disso.
Como acompanhar quem está suspenso
Com o tempo, a lista de contas cresce e fica difícil lembrar quem está suspenso e por quê. Abra Listar contas (List Accounts) no WHM e observe a coluna de status: contas suspensas aparecem marcadas e, em geral, com o motivo ao passar o mouse. Faça essa conferência uma vez por semana.
Duas situações merecem atenção. A primeira é a conta suspensa há muito tempo, sem resposta do cliente: decida com antecedência quantos dias você mantém os dados antes de propor o encerramento. A segunda é a conta suspensa por abuso: antes de reativar, peça que o cliente corrija o problema, como atualizar o WordPress ou remover um plugin vulnerável, e só então libere o acesso.
Perguntas frequentes
Suspender uma conta apaga o site?
Não. A suspensão só interrompe o acesso. Arquivos, e-mails e bancos de dados ficam guardados e voltam quando você remove a suspensão.
O cliente pode reativar sozinho?
Não. Só o revendedor pode remover a suspensão pelo WHM. Passe ao cliente o caminho de pagamento e reative quando for confirmado.
Suspender libera espaço no meu plano?
Não. Os dados continuam no servidor e seguem contando no uso de disco. A suspensão também não diminui, por si só, o número de domínios da revenda.
Posso suspender várias contas de uma vez?
No WHM, a suspensão é feita conta por conta. Para muitas contas, procure no WHM as opções de ação em massa disponíveis na sua versão ou peça ajuda ao suporte, que atende no WhatsApp em dias úteis, das 9h às 20h.