Refund Policy

1. Prazo geral para reembolso

Os serviços comercializados pelo GRUPO WAY LTDA. (Way Cloud), CNPJ nº 26.467.117/0001-73, poderão ser reembolsados desde que o cancelamento seja solicitado dentro do prazo de:

30 (trinta) dias corridos contados da data da contratação ou renovação do serviço.

Para fins desta política, considera-se data da transação o momento da confirmação do pagamento ou compensação bancária.

O cliente poderá cancelar o serviço a qualquer momento; entretanto, o direito ao reembolso somente existirá quando respeitadas as condições e prazos desta política.

2. Pagamentos não reembolsáveis

Não haverá devolução de valores nos seguintes casos:

Serviços utilizados em desacordo com os Termos de Uso da Way Cloud;
Suspensão ou encerramento por violação contratual, abuso de recursos, fraude ou atividade ilícita;
Serviços totalmente consumidos;
Taxas administrativas, operacionais ou encargos de terceiros;
Serviços contratados gratuitamente como bônus ou benefício promocional;
Pagamentos realizados com criptomoedas, tokens ou ativos digitais (devido à natureza irreversível dessas transações).

3. Serviços elegíveis ao reembolso padrão

Respeitado o prazo de 30 dias, são elegíveis:

Hospedagem de sites compartilhada
Hospedagem cloud
Hosting reseller
VPS Servers
n8n Cloud
Professional email
Certificados SSL pagos
Backups contratados separadamente
Painéis adicionais e addons técnicos

O valor devolvido será proporcional ao período não utilizado, exceto quando indicado o contrário nesta política.

4. Serviços não elegíveis ao reembolso

Independentemente do prazo:

Domain registration
Renovação de domínio
Transferência de domínio concluída
Taxas de ativação
Licenças de software de terceiros
Serviços de suporte técnico avulso
Serviços personalizados, sob demanda ou consultoria
Serviços já executados integralmente
Serviços suspensos por abuso
Migrações concluídas com sucesso

5. Domínios

Devido à natureza do registro junto às entidades registradoras:

O registro de domínio somente poderá ser reembolsado se ainda não tiver sido efetivamente registrado.
Após o registro, o valor não será devolvido.
Domínios promocionais não geram reembolso financeiro, apenas cancelamento do benefício.

6. Ofertas promocionais

Caso um plano inclua benefícios gratuitos (ex.: domínio ou licença), a Way Cloud poderá descontar do valor a ser devolvido o custo real do benefício concedido, mantendo-o ativo até o término do período pago.