Términos de Servicio

Registros de domínios nacionais e internacionais

A Way Cloud é um provedor de hospedagem, criação e registro de domínio. Dando-nos a autorização para registro de domínios nacionais e internacionais. Todo e qualquer registro é feito somente após a compensação do pagamento. Entretanto, nesse período de contratação até o pagamento, pode ocorrer que outra pessoa física ou provedora registre o domínio previamente, antes de finalizarmos nosso processo de registro. Para domínios nacionais com final .BR, um CPF ou CNPJ válido deve constar em nosso cadastro; não é possível registrar domínios .BR com CPFs/CNPJs irregulares e/ou vinculados a outro provedor no Registro.br. A Way Cloud se compromete em reembolsar integralmente ou até mesmo trocar o domínio caso isso ocorra, porém não é possível fazer o registro do mesmo domínio caso ele já tenha sido registrado previamente e já tenha outro dono.

Caso haja a suspensão do domínio pela não renovação no período hábil, não nos responsabilizamos por perda/danos ou até mesmo pela exclusão do domínio.

Transferências de domínio

A Way Cloud se compromete a devolução/reembolso do valor integral pago pela transferência que não ocorrer. Caso a transferência tenha sido feita, essa regra não se aplica. No processo de transferência é adicionado 1 ano de renovação do domínio. A Way Cloud não se responsabiliza por domínios que forem transferidos com o período próximo a 10 dias de expiração. O procedimento de transferência de domínios nacionais é de aproximadamente 2 dias; para domínios internacionais, pode ser de até 5 dias. Portanto, nos isentamos completamente de domínios que possam vir a ser bloqueados por expirar antes da finalização da transferência.

Ativação da conta e serviços

Sua conta será efetivada e o serviço liberado mediante a confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). A confirmação é feita através da instituição financeira escolhida para essa finalidade e confirmada pela mesma. No caso de pagamento através de nosso sistema de boleto, a confirmação é feita através do envio de uma mensagem ao e-mail informado no momento do cadastramento de sua conta. Este e-mail, para o qual a confirmação é enviada, é o meio de contato da Way Cloud com o cliente, e é responsabilidade do cliente manter o cadastro sempre atualizado. Ao detectarmos tentativas de fraude, ou finalidades ilícitas, nos reservamos o direito de cancelar o cadastro do cliente.

Para termos a legitimidade de um pedido do qual suspeitarmos ser fraudulento, podemos solicitar o envio de documentação para confirmação da ordem feita.

Caso não esteja recebendo nossos e-mails, sugerimos que verifique e adicione nosso remetente à lista confiável em seu provedor de e-mails, a fim de evitar mensagens direcionadas à caixa de spam ou lixo eletrônico.

No caso do registro de domínios, ocasionalmente pode ocorrer de o domínio que estava disponível não estar mais disponível na hora em que o pagamento compensar. Isso ocorre geralmente quando o cliente escolhe uma forma de pagamento mais demorada e outra pessoa registra o domínio nesse meio tempo. Nessa situação, devolvemos o valor do cliente integralmente ou o cliente tem a opção de escolher outro domínio do mesmo valor.

Migração de dados de outra hospedagem

A Way Cloud realiza gratuitamente a migração de sites hospedados em outros provedores para os seus planos de hospedagem, revenda e servidores VPS. Na revenda de hospedagem, a migração gratuita inclui todas as contas da carteira do revendedor. A migração é feita pela equipe da Way Cloud, com testes antes do apontamento do DNS.

Para solicitar a migração, abra um chamado na Área do Cliente informando os dados de acesso ao painel de controle (cPanel, Plesk ou outro) ou ao FTP do provedor atual. A data da virada é combinada com o cliente, e o DNS só é apontado para a Way Cloud depois da confirmação do cliente.

A migração depende do acesso correto aos dados de origem. Caso o cliente não forneça os dados de acesso corretos, ou o provedor atual não permita a cópia dos arquivos, bancos de dados e e-mails, a migração não poderá ser concluída.

Conteúdo hospedado

Todos os nossos serviços são para propósitos legais. A Way Cloud se isenta de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui, mas não se limita, à divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.

Caso tenha algum conteúdo de sua autoria hospedado em nossos servidores e se sinta lesado, por favor, envie um e-mail para [email protected].

Conteúdos proibidos em nossos servidores

Bots de IRC, scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi etc.) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin etc.), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs etc.), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descoberta de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais) e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

É completamente proibido o uso de nossos servidores para envio de malas diretas ou e-mails em massa.

Os serviços de Hospedagem e Revenda de Hospedagem não podem ser utilizados, sob qualquer hipótese, para armazenar qualquer tipo de backup. Arquivos de tamanho superior a 50 megabytes, salvas as exceções, serão considerados arquivos de backup e poderão ser removidos do servidor sem aviso prévio. Não permitimos armazenamento de backup em contas de e-mail; contas de e-mail não podem ser utilizadas como disco virtual.

Nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou a disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Não aceitamos compartilhamento de material de exploração sexual infantil, pedofilia e afins. O cliente que for flagrado com esse tipo de conteúdo será automaticamente suspenso. Revendas: se um cliente de seu serviço tiver conteúdo ou se encaixar no último perfil desse termo, iremos suspender a conta e lhe informar para que o contratante da revenda faça o cancelamento/encerramento da mesma.

Política de SPAM/Mala direta

A Way Cloud, como qualquer empresa séria de hospedagem, é contra e não permite nenhum tipo de envio de mala direta/SPAM dos planos de hospedagem. O cliente que desobedecer essa regra poderá ter sua conta encerrada sem aviso prévio.

Nos reservamos o direito de suspender/encerrar uma conta em que for detectado SPAM reincidente, ou ainda o script que fez o envio.

Informações sobre pagamento

O cliente que está contratando deve aceitar que nosso ciclo de pagamento é sempre antecipado, durante toda a vigência do plano ou domínio que estiver conosco. Deve concordar também com a renovação pelo mesmo período do último ciclo contratado.

Caso deseje o cancelamento de alguma fatura de serviço, solicite via chat ou ticket de suporte. Ao cancelar uma determinada fatura, você concorda que a Way Cloud poderá excluir o serviço correspondente à fatura cancelada.

Ao final de cada ciclo, a Way Cloud gera a fatura de renovação e a envia para o e-mail do cadastro antes do vencimento. A renovação do serviço acontece com o pagamento dessa fatura, e nenhum valor é cobrado sem o consentimento do cliente.

É de inteira responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados, bem como os pagamentos em dia, assim como qualquer comprovante que o identifique, extrato, comprovante de pagamento ou ID da transação.

Contas de hospedagem compartilhada com mais de 10 dias de atraso serão automaticamente suspensas. Após a quitação do débito, o retorno será imediato assim que a compensação ocorrer. Exceto domínios e servidores VPS, que são suspensos imediatamente após o dia do vencimento.

A compensação de um boleto bancário é de 1 dia útil. Já o cartão de crédito, a transferência bancária e o débito compensam quase que imediatamente, em torno de 2 a 4 horas. As formas de pagamento por depósito levam até 3 dias para compensar.

No caso de atraso, é cobrada uma taxa fixa no valor de US$ 1,09. A data do boleto sendo modificada (segunda via) não altera o ciclo de pagamento original do serviço. Trata-se apenas da data para efetuar o pagamento, e não a de vencimento do plano. Planos de hospedagem, VPS, lojas virtuais e demais serviços hospedados não têm sua data de vencimento modificada. O ciclo de pagamento é contado a partir de 30 dias após a ativação.

Contas suspensas por inadimplência, até 60 dias do vencimento, terão sua reativação mediante pagamento das faturas em atraso. Após esse prazo, há um acréscimo de US$ 10,79 (taxa de backup) e a mensalidade do plano para reativação, ou seja, o cliente pagará o mês subsequente e a taxa de backup. Após 90 dias de atraso no plano de hospedagem, o mesmo será excluído de nossos servidores e não haverá possibilidade de restauração de backup.

A Way Cloud reserva-se o direito de modificar os valores conforme a cotação do dólar vigente na data da venda do serviço/domínio.

Backups

A Way Cloud NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

Nos planos de hospedagem e de revenda, a Way Cloud mantém uma rotina de backup automático a cada 12 horas, e a restauração pode ser feita pelo próprio cliente no painel de controle. Esta rotina é oferecida como cortesia e não substitui as cópias de segurança mantidas pelo cliente.

Nos servidores VPS, a Way Cloud disponibiliza snapshots conforme o plano contratado. Backups adicionais dos dados e das aplicações instaladas na VPS são de responsabilidade do cliente.

Cancelamentos e reembolso

A Way Cloud se reserva o direito de cancelar qualquer serviço que esteja em desacordo com qualquer uma das características dispostas neste termo, ou até mesmo que infrinja a legislação brasileira ou de países de origem de seus fornecedores. Contas canceladas nessas hipóteses NÃO terão direito a reembolso.

Qualquer atitude desrespeitosa a um membro de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão/cancelamento de sua conta conosco.

Os clientes podem cancelar seu serviço ou conta a qualquer momento, sem cobrança de taxas. É um direito totalmente assegurado ao cliente. O pedido pode ser feito através de sua Área de Clientes, no menu Serviços, ou abrindo um ticket solicitando o cancelamento imediato.

Contas com faturas em aberto seguem os prazos de suspensão, reativação e exclusão descritos em Informações sobre pagamento.

Reembolso em até 30 dias: os planos de hospedagem, revenda, servidores VPS, n8n Cloud, e-mail profissional e certificados SSL pagos podem ser reembolsados quando o cancelamento for solicitado em até 30 dias da contratação ou da renovação, conforme a Política de Reembolso. O valor devolvido é proporcional ao período não utilizado.

Licenças de software de terceiros, como o SiteLock, não são reembolsáveis.

Domínios: nesse serviço há 3 possibilidades:

• Renovação: se o domínio já foi renovado e adicionado 1 ano de renovação, não terá direito a reembolso.
• Registro: os registros são feitos da forma que o cliente digitou, portanto atente-se ao pedir um novo domínio. Nesse serviço, não há reembolso parcial ou integral.
• Transferência: os pedidos de transferência que foram consumados, ou seja, concluídos, não poderão ser reembolsados. As transferências que por algum motivo não forem concluídas por quaisquer impedimentos poderão ser reinstituídas.

Não há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviço e avulsos. Contas e serviços cancelados por violarem algum de nossos termos não terão direito a reembolso.

Utilização dos recursos

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

• Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a internet etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente esse comportamento, como, por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados etc.;
• Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como, por exemplo, IRCd;
• Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spider ou indexador (incluindo Google Cash/AdSpy);
• Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
• Executar qualquer aplicação BitTorrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;
• Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (P2P);
• Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como, por exemplo, Counter-Strike, Half-Life, BattleField 1942 etc.;
• Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat etc.) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
• Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos.

Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com o ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrar para um servidor VPS.

Inodes: o uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100.000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para evitar sobrecarga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um e-mail etc.) conta como 1 inode. Sites que excedem levemente o uso de inodes não são suspensos; entretanto, contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos, têm centenas de milhares de arquivos ou causam danos no sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catch-all habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e exclusão dos e-mails indesejados. Com o tempo, dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam, fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch-all, entre no cPanel, procure por “Mail”, “Endereço por padrão”, “Definir endereço por padrão” e digite: “:fail: Não há este usuário”.

Atenção: quando fizer uso da função “include” do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local, em vez de passar uma URL. Em vez de usar include("https://seudominio.com.br/admin/include.php"), use include("./admin/include.php").

É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivo de phishing em nossos servidores, tanto na hospedagem compartilhada como nos servidores VPS. Qualquer prática desse gênero que seja identificada levará à remoção automática da conta de nossos servidores e ao cancelamento do plano, sem qualquer direito a reembolso.

Utilização de tráfego (bandwidth)

Os planos têm tráfego ilimitado, desde que o uso respeite as regras de Utilização dos recursos. Contas com consumo incompatível com o ambiente compartilhado poderão ser convidadas a migrar para um plano adequado.

Reventa de hosting

O cliente que possui revenda é responsável pelo suporte ao seu cliente. A Way Cloud não fornecerá suporte diretamente a clientes de nossos clientes de revenda e se reserva o direito de não fornecer suporte a clientes finais de nossos revendedores. Todo pedido de suporte deve ser feito pelo responsável pela revenda de hospedagem.

Os revendedores são responsáveis pelo conteúdo hospedado por seus clientes. A Way Cloud não mantém vínculo de contrato com clientes finais dos revendedores. O revendedor deve se comprometer a se responsabilizar por seus clientes. Contas que estejam infringindo nossos termos devem ser canceladas/suspensas pelo revendedor até que se adequem. A Way Cloud se reserva o direito de tomar providências (encerramento ou suspensão) caso estejam em desconformidade com algum de nossos termos.

Servidores VPS

O servidor VPS é liberado após a confirmação do pagamento. Caso seja solicitada alguma documentação de comprovação, esse prazo pode se estender até o envio da documentação solicitada.

Os servidores VPS são entregues com acesso root e não são gerenciados pela Way Cloud. Por isso, o suporte da Way Cloud cobre a infraestrutura do serviço, como rede, hardware, virtualização, painel e acesso ao servidor, e a administração do sistema operacional, das aplicações e dos dados instalados na VPS é de responsabilidade do cliente.