Termo de Reembolso

1. PRAZO GERAL PARA REEMBOLSO

Os serviços comercializados pela WAY CLOUD SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. poderão ser reembolsados desde que o cancelamento seja solicitado dentro do prazo de:

30 (trinta) dias corridos contados da data da contratação ou renovação automática do serviço.

Para fins desta política, considera-se data da transação o momento da confirmação do pagamento ou compensação bancária.

O cliente poderá cancelar o serviço a qualquer momento; entretanto, o direito ao reembolso somente existirá quando respeitadas as condições e prazos desta política.

2. PAGAMENTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

1. Não haverá devolução de valores nos seguintes casos:
2. Serviços utilizados em desacordo com os Termos de Uso da Way Cloud;
3. Suspensão ou encerramento por violação contratual, abuso de recursos, fraude ou atividade ilícita;
4. Serviços totalmente consumidos;
5. Taxas administrativas, operacionais ou encargos de terceiros;
6. Serviços contratados gratuitamente como bônus ou benefício promocional;
7. Pagamentos realizados com criptomoedas, tokens ou ativos digitais (devido à natureza irreversível dessas transações).

3. SERVIÇOS ELEGÍVEIS AO REEMBOLSO PADRÃO

• Respeitado o prazo de 30 dias, são elegíveis:
• Hospedagem de sites compartilhada
• Hospedagem cloud
• Servidores VPS
• E-mail profissional
• Certificados SSL pagos
• Backups contratados separadamente
• Painéis adicionais e addons técnicos

O valor devolvido será proporcional ao período não utilizado, exceto quando indicado o contrário nesta política.

4. SERVIÇOS NÃO ELEGÍVEIS AO REEMBOLSO

• Independentemente do prazo:
• Registro de domínio
• Renovação de domínio
• Transferência de domínio concluída
• Taxas de ativação
• Licenças de software de terceiros
• Serviços de suporte técnico avulso
• Serviços personalizados, sob demanda ou consultoria
• Serviços já executados integralmente
• Serviços suspensos por abuso
• Migrações concluídas com sucesso

5. DOMÍNIOS

Devido à natureza do registro junto às entidades registradoras:

• O registro de domínio somente poderá ser reembolsado se ainda não tiver sido efetivamente registrado.
• Após o registro, o valor não será devolvido.
• Domínios promocionais não geram reembolso financeiro, apenas cancelamento do benefício.

6. OFERTAS PROMOCIONAIS

Caso um plano inclua benefícios gratuitos (ex.: domínio ou licença):

A Way Cloud poderá descontar do valor a ser devolvido o custo real do benefício concedido, mantendo-o ativo até o término do período pago.

7. FORMA DE DEVOLUÇÃO

O reembolso será realizado preferencialmente:

1. Na mesma forma de pagamento utilizada; ou
2. Em crédito interno na conta Way Cloud (opcional pelo cliente).

Créditos internos são definitivos e não podem ser posteriormente sacados em dinheiro.

Prazos médios:

• Cartão: conforme operadora (geralmente até 2 faturas)
• PIX/transferência: até 10 dias úteis
• Boleto: depósito em conta corrente do titular

A Way Cloud poderá solicitar documentos para validação antifraude.

8. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente deverá abrir solicitação pelo painel do cliente informando:

• Número da fatura
• Serviço a cancelar
• Motivo do cancelamento
• Dados bancários (se aplicável)

Pedidos incompletos poderão ser recusados até regularização.

9. CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO (CHARGEBACK)

A abertura de disputa diretamente junto ao banco ou operadora sem prévio contato com a Way Cloud será considerada quebra contratual.

Consequências:

• Suspensão imediata dos serviços
• Bloqueio da conta
• Exclusão de dados após prazo legal
• Cobrança administrativa e jurídica
• Restrição de novos pagamentos

A reativação dependerá da quitação integral das taxas e comprovação da legitimidade da compra.

Casos comprovados de fraude resultarão em encerramento definitivo da conta.

10. PREVENÇÃO DE ABUSO

A política de reembolso existe para permitir teste do serviço.

A Way Cloud reserva-se o direito de negar devoluções quando identificado uso abusivo, incluindo:

• múltiplas compras e cancelamentos sucessivos
• uso temporário para campanhas pontuais
• contratação em massa para posterior cancelamento

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política integra os Termos de Serviço da Way Cloud e deverá ser interpretada conforme:

• Código de Defesa do Consumidor
• Marco Civil da Internet
• Legislação brasileira aplicável

A continuidade do uso dos serviços implica concordância integral com estes termos.